Mucho se venía hablando de como WhatsApp quería utilizar su aplicación para acercar a empresas y usuarios. Hoy podemos decir que WhatsApp Business ya es una realidad, tal y como ha confirmado Facebook. La aplicación podrá descargarse desde la Google Play aunque aún no ha llegado a todo el mundo, si no que de momento solo disfrutan de ella en Indonesia, México, Italia, Reino Unido y Estados Unidos. Es cuestión de semana que llegue al resto del mundo.
No vamos a encontrar demasiadas diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business, sin embargo, las pocas que hay serán clave tanto para usuarios como para empresas. Además, por ahora, WhatsApp Business solo está disponible en Android.
Así funciona WhatsApp Business
Como decíamos, las diferencias entre ambas aplicaciones son pocas, pero útiles y necesarias. Así es como funciona WhatsApp Business a diferencia de WhatsApp:
- Perfil de empresa: Proporciona a tus clientes información útil como tu descripción de empresa, correo electrónico, dirección y página web.
- Herramientas de mensajería: Ahorra tiempo con las herramientas de mensajería inteligente, respuestas rápidas que te permiten responder de una forma más rápida a las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida que te permiten presentarte a tus clientes, y mensajes de ausencia que te permiten avisar cuando estás ocupado.
- Estadísticas: Conoce información como el número de mensajes leídos, para ver qué es lo que funciona.
- WhatsApp Web: Envía y recibe mensajes con WhatsApp Business desde tu computadora.
- Tipo de cuenta: Tus contactos sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerás como una Cuenta de empresa. Con el paso del tiempo, algunas empresas tendrán
- Cuentas confirmadas: cuando se confirme que el número de teléfono de su cuenta coincide con el número de teléfono de su empresa.
Si eres usuario, no te preocupes, en caso de que sientas que alguna empresa está abusando en el envío de mensajes y se ha convertido en una cuenta Spam, tendrás la posibilidad de poder bloquear y/o reportar a dicha empresa.
Más del 80% de las pequeñas empresas de Brasil dicen que WhatsApp les ayuda a comunicarse con sus clientes y a crecer su negocio (Fuente: estudio de Morning Consult). Y WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios) facilitará a las personas conectarse con ellos, y viceversa, de una forma fácil y rápida. Tal y como confirman desde el propio blog de WhatsApp.
